患者家族対応トレーニング GPTs

患者・家族対応スキルを革新する

医療従事者のためのAIトレーニングシステム

―「患者家族対応トレーニング GPTs」―

現代の医療現場では、医療技術だけでなく「人としての対応力」も強く求められる時代となりました。特に、患者やそのご家族とのコミュニケーションにおいては、信頼関係の構築と適切な対応が、医療の質を左右する大きな要素となります。しかし、これらのスキルはマニュアルや座学だけで身につくものではありません。現場経験に即した、実践的で継続的なトレーニングが必要です。

そこで私たちは、医療現場で働くすべての職種の方々の対応力向上を目的に、AIを活用した「患者家族対応トレーニング GPTs」を開発しました。

■ GPTsとは ― 模擬患者・模擬家族対応のAIトレーニング

「患者家族対応トレーニング GPTs」は、ChatGPTの高度な自然言語処理技術をベースに開発された、対話型のトレーニングAIです。現実の医療現場で起こりうる多様な場面（通常の接遇、クレーム、暴言、難題、犯罪行為など）をAIがリアルに再現し、医療従事者が繰り返し練習できる環境を提供します。

トレーニングを開始すると、まず職種と経験年数を確認し、それに応じた難易度のロールプレイを自動的に設定。ユーザーが応答した内容をAIが即座に評価し、点数とフィードバックを提示します。

また、トレーニング結果は日付・氏名・職種・経験・カテゴリごとに管理者のGoogle sheetに自動記録され、教育の進捗や傾向分析にも活用可能です。これは従来のOJTや集合研修では困難だった「個別最適化された接遇教育」を、誰でも・いつでも・何度でも受けられることを意味します。

■ 導入のメリット

  • 再現性の高いロールプレイ
    　専門家監修によるシナリオとAIの応答により、「実際に言われたら困る言葉」「現場で遭遇するリアルな困難ケース」を忠実に再現。新人から管理職まで、それぞれの立場での学びが深まります。

  • 即時フィードバックと評価システム
    　ただ練習するだけでなく、AIが100点満点で評価し、点数に応じた厳しくも温かいフィードバックを提示します。自身の課題にすぐ気づき、改善につなげることが可能です。

  • 教育の標準化と効率化
    　属人的になりがちな接遇教育を、AIで標準化。誰が教えるかによってばらつきがあった対応指導を、均質かつ高水準で提供できます。

  • 日本の法制度・倫理観に基づく対応
    　クレームや暴言、犯罪行為に対する対応では、日本国内の法的基準と医療倫理に即した「現場で通用する」応答例をAIが提供。トラブル時の初動対応力を養います。

  • 職種・経験に応じたカスタマイズ
    　医師、看護師、リハビリスタッフ、事務職、MSWなど、すべての医療職に対応。さらに、新人～ベテラン・管理者クラスまで、経験に応じたシナリオを自動選択します。

  • トレーニング結果を一覧管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　トレーニング結果は自動で集約され、管理者が一覧で確認できます。

■ 活用事例と導入効果

  • 病院全体での教育研修に導入
    　定期的な接遇研修の一環として採用。AIが全職員のトレーニング履歴を記録し、教育効果を「見える化」。クレーム件数の減少や、患者満足度の向上にも貢献。

  • 新人看護師研修での活用
    　座学と合わせて、実践的な接遇スキルを身につけるトレーニングとして導入。緊張感を持ちながらも失敗を恐れずに繰り返せる環境が好評。

  • 管理職・リーダー向け教育
    　ハイレベルな対応が求められる場面に特化した「エスカレーション対応」や「組織代表としての言動」の訓練も可能。管理者研修にも有効です。

■ ご導入を検討中の皆さまへ

「患者家族対応トレーニング GPTs」は、AIの力を活用して、医療現場に新しい学びと成長のかたちを提供します。研修の質と効率を両立し、教育担当者の負担を軽減しながら、現場全体の対応力を高めることが可能です。

患者と家族の信頼を得る力――それは医療に携わる者にとって、もっとも大切な「人間力」です。AIによるトレーニングを通して、その力を育む土壌を、今こそ整えていきませんか？

ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

 

利用規約（模擬患者・模擬患者家族対応トレーニングサービス）


本利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、模擬患者・模擬患者家族を用いた医療従事者向けトレーニングサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

第1条（適用）
本規約は、利用者（以下、「ユーザー」といいます。）と当サービス提供者（以下、「提供者」といいます。）との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

第2条（サービスの内容）
本サービスは、以下を主な内容とします：
• 医療接遇、クレーム、暴言、難題、犯罪行為等に関する模擬対応訓練
• ユーザーの職種・経験に応じたフィードバック及び評価
• 対応データの記録および保存（個人情報保護法に則る）

第3条（責任の制限）
1. 本サービスで提供されるフィードバックや評価は、教育目的であり、実際の医療現場における判断や行動を保証するものではありません。
2. 本サービスの利用により生じた損害（精神的損害、業務上の問題、第三者とのトラブルなど）について、提供者は一切の責任を負いません。
3. ユーザーが提供者の指導やトレーニング内容を第三者に開示し、その結果として発生した不利益についても、提供者は責任を負いません。

第4条（禁止事項）
ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません：
• 本サービスの内容を無断で転載、転用、商用利用する行為
• 虚偽の情報提供やなりすまし
• 提供者や他ユーザーに対する誹謗中傷・暴言
• 法令または公序良俗に反する行為

第5条（知的財産権）
本サービスに関連する文章、画像、プログラム等すべてのコンテンツの知的財産権は、提供者または正当な権利を有する第三者に帰属します。

第6条（サービスの変更・中止）
提供者は、ユーザーへの事前の通知なく、本サービスの内容の変更または提供の中止を行うことができます。

第7条（免責事項）
別に記す免責事項（詳細版）を参照。

第8条（準拠法・管轄）
本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とし、本サービスに関して紛争が生じた場合には、提供者の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。


免責事項（詳細版）


本免責事項は、模擬患者・模擬患者家族対応トレーニングサービス（以下「本サービス」）を利用する際に、提供者およびユーザー双方の責任範囲を明確にすることを目的としています。ユーザーは、本サービスの利用をもって、以下の事項に同意したものとみなします。


第1条（教育目的の範囲）
1. 本サービスは、医療従事者の接遇スキル、コミュニケーションスキル、クレーム・暴言対応等の能力向上を目的とした教育・訓練サービスであり、実際の医療現場での対応や結果を保証するものではありません。
2. 本サービス内で提示されるアドバイス・評価・指導は、模擬状況に基づくものであり、すべての現実場面において妥当であることを保証するものではありません。


第2条（損害の免責）
以下に該当する損害について、提供者は一切責任を負いません。
• 本サービスの利用または利用不能により生じた精神的・身体的・経済的損害
• 本サービスの内容を業務実践に応用したことによる不利益またはトラブル
• 提供されたアドバイスの解釈違いや適用ミスによる結果
• 第三者との間で発生したトラブル
• トレーニング中の模擬演技に起因する不快感、感情的反応


第3条（個人情報およびプライバシー）
• 本サービスで収集された情報（氏名、職員番号、職種、経験年数等）は、訓練記録と教育の質向上を目的に利用され、本人の同意なしに第三者に提供されることはありません。ただし、法的義務がある場合は除きます。
• 利用者は、訓練中に得た他者の個人情報や会話内容を無断で外部に漏らしてはなりません。


第4条（技術的障害・予期せぬ中断）
• システム障害、通信トラブル、予期しない不具合などによりサービスが一時的に停止・中断された場合において、提供者はその責任を負いません。
• 利用者の通信環境や端末によって発生する問題についても、提供者は責任を負いません。


第5条（模擬対応の倫理的留意）
• 本サービスにおける模擬患者・模擬家族による発言は、訓練目的であって現実の患者・家族の意見を代弁するものではありません。
• 模擬対応において暴言・非倫理的な内容が登場する場合がありますが、これは訓練上の設定に基づいたものであり、人格否定を目的とするものではありません。


第6条（変更および改訂）
• 提供者は、本免責事項の内容を予告なく変更・修正する権利を有します。変更後の内容は、提供者が本サービス内で公開した時点から効力を持ちます。


プライバシーポリシー

患者家族対応トレーニング GPTs（以下、「本サービス」）では、ユーザーのプライバシーを尊重し、以下の方針に基づいて個人情報の保護に努めます。

1. 取得する情報

本サービスでは、以下の情報を取得することがあります。

  • 氏名（研修時に入力）
  • 職員番号
  • 職種・経験年数・練習項目・評価スコア
  • 利用日時、ブラウザ情報などの技術的情報（Google Apps Scriptのログ機能による）

2. 情報の利用目的

取得した情報は以下の目的で利用されます。

  • 医療従事者向け接遇研修の記録・評価・分析のため
  • トレーニングの質向上・改善のため
  • サービスの運用管理・トラブル対応のため

3. 第三者提供について

取得した情報は、以下の場合を除いて第三者に提供することはありません。

  • 法令に基づく開示が必要な場合
  • ユーザーの同意がある場合

4. 情報の管理

取得した情報は、Google スプレッドシートおよびGoogle Apps Scriptを利用して安全に管理されます。アクセスは適切な権限を持つ者のみに制限されます。

5. クッキー等の利用

本サービスでは、利用状況の把握および品質改善のため、クッキーや同様の技術を使用することがあります。

6. 利用者の権利

利用者は、自身の個人情報について、開示・訂正・削除の請求を行うことができます。ご希望の際は、以下の連絡先までご連絡ください。

7. プライバシーポリシーの変更

必要に応じて本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更後は本ページにて速やかに公表いたします。

【お問い合わせ窓口】

プライバシーに関するご質問やご相談は、下記の連絡先までお願いします。
takakohri@gmail.com